Service & Support ¦ SLA ¦ Apps ¦ Ressourcen
Servicelevel & Konditionen
Die Basis für eine erfolgreiche Zusammenarbeit sind gemeinsame Ziele und Regeln.
Wir sorgen für eine ganzheitliche Betreuung. Unbürokratisch, effizient und ehrlich direkt.
Ad-hoc Einsatz
Gedacht für ein Vor-Ort Einsatz mit Vorlaufzeit für Terminierung und ggf. Materialbeschaffung.
Verrechnung im Regieaufwand
Basisleistung Werktags ohne garantierte Reaktionszeit
Ersatzgeräte auf Grundlage eines CarePack (
Depot- und Ersatzteilhaltung oder erweiterte Garantieleistung).
CHF 180 Richtpreis p/Stunde *1
Wiederkehrender Einsatz
Gedacht für eine sorgenfreie "Rundumbetreuung" in einem sich schnell ändernden und komplexen Umfeld.
Verrechnung im Stundenabonnement
Basisleistung Werktags mit garantierter Reaktionszeit
Umfangreiches IT Service Management & Remote Monitoring mit optionalen Leistungen nach Bedarf
ab CHF 145 Richtpreis p/Stunde
Planbare Erweiterungen oder Modernisierungen (Ablösungen von Geräte und Infrastrukturen) bieten wir gerne im Rahmen eines Projektauftrags an. Die durchschnittliche Vorlaufzeit beträgt je nach Auslastung und Materialverfügbarkeit rund 1-3 Wochen. Bitte kontaktieren Sie uns für eine Terminvereinbarung.
*1 Preisangaben verstehen sich zzgl. Weg- und Rüstzeiten sowie gesetzlicher MwSt. Notfall-/Expresspauschale CHF 300 bei Vor-Ort Einsatz am gleichen Tag. 50% Überzeitzuschlag bei Einsätzen Mo-Fr 19:00-07:00 bzw. 100% Überzeitzuschlag an Sonn- und Feiertagen.
Budgetierbare Stundenabonnemente inkl. IT Service Management (ITSM)
PRO
√ 7/24 Servicedesk
√ IT Service Management
√ Dokumentation
√ Lizenz-Management
− Geräte-Management (Optional)
−
Bereitschaftszeit Mo-Fr, 08:30-17:30
Reaktionszeit 8 Stunden
Rabattierter Stundenansatz CHF 165
16 Std. Gutschrift pro Jahr inklusive
CHF 250 p/Monat *2
TEAM
√ 7/24 Servicedesk
√ IT Service Management
√ Dokumentation
√ Lizenz-Management
− Geräte-Management (Optional)
− Provider-Management (Optional)
Bereitschaftszeit Mo-Fr, 08:30-17:30
Reaktionszeit 4 Stunden
Rabattierter Stundenansatz CHF 160
32 Std. Gutschrift pro Jahr inklusive
CHF 490 p/Monat *2
BUSINESS
√ 7/24 Servicedesk
√ IT Service Management
√ Dokumentation
√ Lizenz-Management
− Geräte-Management (Optional)
− Provider-Management (Optional)
Bereitschaftszeit Mo-Fr, 07:00-19:00
Reaktionszeit 4 Stunden
Rabattierter Stundenansatz CHF 155
64 Std. Gutschrift pro Jahr inklusive
CHF 920 p/Monat *2
ENTERPRISE
√ 7/24 Servicedesk
√ IT Service Management
√ Dokumentation
√ Lizenz-Management
− Geräte-Management (Optional)
− Provider-Management (Optional)
Bereitschaftszeit Mo-So 00:00-24:00
Reaktionszeit 2-4 Stunden
Rabattierter Stundenansatz ab CHF 145
Individuelles Kontingent
CHF auf Anfrage *2
Betriebsleistungen erfolgen rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Während der Bereitschaftszeit sind unsere Hauptnummern persönlich besetzt und wir arbeiten mit vollem Engagement an den Anliegen und Aufträgen unserer Kunden. Ausserhalb den Bereitschaftszeiten steht eine automatische Vermittlung inklusive Notfalldienst zur Verfügung. Anliegen jeglicher Art werden 7/24 entgegengenommen und während der vereinbarten Bereitschaftszeit anhand der Dringlichkeit abgearbeitet. Bei betriebskritischen Störungen erhalten Sie i.d.R. innerhalb kürzester Zeit eine qualifizierte Rückmeldung von einem Spezialisten. Die Reaktionszeit definiert die maximale Frist, bis mit den Arbeiten begonnen wird. Kann das Anliegen nicht aus der Ferne behoben oder beantwortet werden, erfolgt eine Vor-Ort Terminvereinbarung. Nicht dringende Anliegen werden je nach Auslastung innerhalb 24 Stunden beantwortet.
*2 Preisangaben verstehen sich zzgl. gesetzlicher MwSt. Jahresabonnement mit automatischer Verlängerung um gleiche Laufzeit, jederzeit kündbar. Monatliche Rechnungsstellung. Aufwendungen werden in 15min Einheiten rapportiert, einsetzbar für alle Anliegen: Unterstützung, Mutationen, Konfiguration. Nicht gebrauchtes Stundenkontingent wird innerhalb des gleichen Abonnements auf das Folgejahr übertragen.
